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8 de Mayo de 2007
Madrid
Al tiempo que los consumidores van incrementando el uso de la banca electrónica, las entidades financieras hacen cada vez más esfuerzos para trasladar sus servicios de sus oficinas en las calles a internet. Actualmente, el 32% de los usuarios de internet ya utilizan la banca online al menos dos o tres veces semanales, y el 14% asegura hacerlo a diario, según el estudio internacional realizado por The Nielsen Company.
En el estudio han participado 25.408 internáutas de 46 países de Europa, Asia Pacífico, Norteamérica y Oriente Medio. Además de analizar la utilización de los diferentes servicios bancarios ofrecidos a través de internet, teléfono, cajeros automáticos y otros canales, se les ha preguntado por la fidelidad a las diferentes entidades financieras.
Cerca de un tercio de los internáutas de Brasil y Portugal (el 30%) asegura usar la banca electrónica diariamente; lo que coloca a estos a países a la cabeza del empleo de la banca online. Le siguen los polacos (28%), chilenos (27%), y daneses, estonianos y neozelandeses, con un 25%. Son porcentajes que casi duplican la media mundial del 14% de utilización diaria de estos servicios.
En España, el 61% de los internáutas encuestados asegura usar servicios financieros a través de internet al menos una vez al mes, un 9% dice hacerlo sólo ocasionalmente, con menos frecuencia que una vez al mes, y el 31% declara no haberlos usado nunca. El dato es ligeramente menor a la media europea, con un 66% de internáutas que emplean la banca online al menos una vez al mes, y con países como Finlandia, Noruega y Holanda donde más del 90% la utilizan. Aunque en Rusia la emplean apenas el 26%, y en Grecia el 36%.
Un 17% de los internáutas españoles señala que usa la banca electrónica diariamente, otro 20% lo hace dos o tres veces por semana, y el 11% la emplea una vez a la semana. Así, prácticamente la mitad de los españoles con internet (48%) pueden considerarse usuario habitual de la banca online, y llega hasta el mencionado 61% que la utilice al menos una vez al mes.
El porcentaje es mucho más reducido con la banca telefónica: sólo el 16% de los internáutas españoles dice usarla al menos una vez al mes, el 18% con menos frecuencia, y el 69% indica que nunca la ha empleado. Son datos similares a la media europea, donde el mayor porcentaje de usuarios de este tipo de servicios se da en Turquía (un 31% de usuarios al menos una vez al mes), en Noruega (el 30%), Irlanda y Suecia (un 27%).
Los consumidores españoles que usan internet sí que emplean de forma habitual los cajeros automáticos de los bancos: el 85% dice hacerlo al menos una vez al mes, porcentaje superior al 82% de media europea. Sólo un 8% de los españoles declara no utilizarlos nunca, y el 7% menos de una vez al mes.
España es uno de los países europeos donde más se sigue yendo a las oficinas de bancos y entidades financieras a realizar las operaciones necesarias. El 62% de los españoles que utilizan internet va a su oficina bancaria al menos una vez al mes, y un 27% lo hace con menos frecuencia; por solo el 12% que dice que no va nunca.
La media europea es del 47% que realiza operaciones en las oficinas bancarias una vez al mes o más, y el 35% con menos frecuencia. Sólo otros dos países europeos van tanto a las oficinas bancarias: Irlanda, con un 64% de internáutas que van al menos una vez al mes; y Turquía, donde lo hacen el 61%. En nuestros vecinos Francia y Portugal, sólo el 51% de los internáutas van a la oficina bancaria una vez al mes. Los que menos van al banco son los finlandeses, con un 10% que declara ir una vez al mes o menos; Holanda, con el 11%; y Suecia, con el 14%.
En cuanto a la fidelidad a la entidad financiera, los internáutas españoles son similares a la media europea. El 41% se declara muy fiel, un 26% bastante, el mismo porcentaje que dice sentirse neutral, y el 7% dice sentirse muy poco o nada fiel. En Europa, la media es de un 41% de consumidores muy fieles, el 31% de bastante fieles; un 20% neutrales; y el 8% de claramente poco o nada leales con su entidad financiera.
Los más leales son los checos, con un 55% que declara sentirse muy fiel a su banco; seguido del 54% de los franceses y el 52% de los polacos. En la parte contraria, sólo un 15% de los internáutas rusos declaran sentirse muy fieles a su banco; un 24% de los griegos, y el 29% de los holandeses, lituanos y letones.
Europa, a la cabeza de la banca online
“Globalmente, el dato de que un 46% de los consumidores utilizan su banco por internet sólo ocasionalmente o menos de una vez al mes muestra que las entidades financieras necesitan hacer un esfuerzo para responder a las necesidades de sus usuarios y atraerlos hacia estos servicios”, señala José Luis García Fuentes, director general de Nielsen España. “Y que sólo el 37% se declare muy leal a su banco refleja que los consumidores han extendido a los servicios financieros el tipo de relación que tienen en otros sectores. No temen relacionarse con varias marcas diferentes. Los bancos necesitan maximizar el impacto y la eficacia de sus servicios online, orientándolos no sólo para retener a sus clientes actuales, sino tratando de adaptarse a las nuevas necesidades y costumbres de los consumidores que emplean internet. Es evidente que gran parte de los servicios financieros se están trasladando desde las oficinas bancarias situadas en las calles a internet. Las organizaciones financieras deben atender a las crecientes demandas de seguridad y facilidad de uso que reclaman los internáutas para atraerlos y fidelizarlos a sus marcas”.
Por zonas mundiales, el mayor desarrollo de la banca en internet está en Europa y el Pacífico. En Europa, dos de cada tres hogares con internet indican que emplean la banca online al menos una vez a la semana. Ocho de los diez países con más uso de este tipo de servicios es europeo, completándose el ranking de los diez primeros con Australia y Nueva Zelanda.
La banca por teléfono tiene en cambio bastante menos uso en Europa, posiblemente sustituida por internet. El 62% de los encuestados declara no haber realizado operaciones con su banco por teléfono, y llega al 93% en el caso de los japoneses. Nueve de los diez países menos proclives a usar servicios financieros por teléfono son europeos.
(Ver Cuadro 2)
El 14% de los encuestados en todo el mundo declara que nunca ha visitado la sucursal de su banco, y un tercio dice que lo hace menos de una vez al mes. Los menos proclives parecen ser los países nórdicos: en Suecia el 36% señala que nunca visita la sucursal de su banco, seguido de Dinamarca (34%); Noruega y Rusia (30%).
(Ver Cuadro 4)
La encuesta revela que existe un alto índice de fidelidad en los internáutas con sus respectivas entidades financieras, pues el 68% declara sentirse muy o bastante fiel a su banco. Los más leales son los canadienses, con un 59% que se siente muy fiel, seguido de la mitad de los checos, daneses y franceses. Los menos fieles son los japoneses, pues el 29% declara que no siente ninguna lealtad, un porcentaje muy superior al 6% de media en todo el mundo.
Acerca del Estudio
El Estudio Nielsen Global Online se realiza dos veces al año y es el análisis más profundo sobre niveles de confianza, tendencias, hábitos e intenciones de compra y preocupaciones de los consumidores de todo el mundo.
El estudio se realizó sobre 22.780 usuarios habituales de internet de 41 países de Europa, Asia Pacífico, Norteamérica y Países Bálticos: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, China, Republica Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Hong Kong, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Corea del Sur, Letonia, Lituania, Malasia, Holanda, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Rusia, Singapur, Suráfrica, España, Suecia, Suiza, Taiwan, Tailandia, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam.
Acerca de Nielsen
Nielsen, división de The Nielsen Company, es líder mundial en investigación de mercados y marketing. La empresa ofrece en más de 100 países de todo el mundo sus servicios de información y análisis de dinámicas de mercado, así como de comportamientos y actitudes de los consumidores. Los clientes de Nielsen confían en sus productos propios de investigación, herramientas de análisis y servicios profesionales, para comprender los mercados competitivos, descubrir nuevas oportunidades, e incrementar los beneficios y resultados de sus campañas de marketing y ventas.
Acerca de The Nielsen Company
The Nielsen Company es una compañia global de información y medios líder en el mercado y con marcas reconocidas en el sector de información de mercados (ACNielsen), información de medios (Nielsen Media Research), publicaciones profesionales (Billboard, The Hollywood Reporter, Adweek), ferias comerciales y la sección de periódicos (Scarborough Research). Esta compañía de titularidad privada cuenta con más de 42.000 empleados y tiene actividades en más de 100 paises. Sus sedes principales se encuentran en Haarlem (Países Bajos) y Nueva York (EEUU).
IMPORTANTE
Si necesita ampliar la información, solicitar datos concretos de algún país o aclarar algún detalle, puede ponerse en contacto con Elena Alonso. 91 377 72 00, o visitar la página www.acnielsen.es
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