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El estudio Nielsen Global Survey revela que los consumidores confían más en la publicidad en medios convencionales que en Internet o los teléfonos móviles
En España, el 79% de los consumidores confía en los consejos “boca-oreja”; un 65% en la publicidad de los diarios; el 59% en la de radio; el 57%, en la de revistas; y el 56% en la de televisión
23 de Octubre de 2007
Madrid
Los anuncios en medios convencionales (televisión, radio, diarios, revistas, cine o publicidad exterior) tienen actualmente bastante más credibilidad para los consumidores que los mensajes publicitarios de Internet, ya sea como banners, enlaces o buscadores. Aunque los consumidores valoran muy bien las recomendaciones de otros internáutas realizadas en blogs y otros sitios de Internet.
Según el estudio mundial de Nielsen, el 63% de los encuestados confía en la publicidad de los periódicos y un 56% en los spots de televisión y los anuncios de las revistas. Sin embargo, sólo el 26% se fía del contenido de los banners, y un 34% en los enlaces patrocinados. El mejor nivel de desconfianza se produce ante los anuncios recibidos en el teléfono móvil, uno de los nuevos medios que está creciendo más rápidamente en los últimos tiempos, pues sólo el 18% de los encuestados afirma fiarse de ellos.
Claro que Internet tiene unas características muy diferentes a la publicidad clásica de los medios convencionales, y si los anuncios más evidentes provocan la desconfianza de muchos consumidores, éstos valoran en cambio los consejos que dan directamente otros internáutas. Así, el 61% de los encuestados declara confiar en las valoraciones de productos y servicios realizadas por otros consumidores en blogs y otros sitios de la red; el 78% de los consumidores participantes en el estudio señala que evalúa positivamente las recomendaciones de otros internáutas; y un 60% confía en el contenido de las web oficiales de las marcas.
El estudio destaca que la publicidad más clásica y tradicional, la recomendación directa de otras personas, es la fuente de información más fiable para la mayoría de los consumidores de todo el mundo. El “Boca-Oreja” de toda la vida, sea de familiares, amigos o conocidos, sigue teniendo un altísimo nivel de fiabilidad para muchos consumidores, hasta el punto de que el 78% señala que es en la publicidad que más confía.
Le sigue la publicidad en diarios (63% de los encuestados); las opiniones de los consumidores en foros y blogs de Internet, con un 61%; los websites oficiales de las marcas, un 60%; la publicidad de televisión y revistas, en la que cree el 56%; y la radio, con un 54%. El 49% considera que se puede confiar en la publicidad que ve en patrocinios; igual porcentaje que los que piensan que es fiable la publicidad recibida por correo electrónico con un remitente conocido. El 38% confía en la publicidad emitida en los cines antes de las películas; un 34%, en la de los buscadores de Internet; el 26% en los banners, y sólo el 18% confía en los anuncios de texto (SMS) que recibe en su teléfono móvil.
“Los anunciantes deben conocer las costumbres y, sobre todo, la confianza que tienen los consumidores de cada país en los distintos medios para decidir su uso cuando quieren hacerles llegar sus mensajes”, señala José Luís García Fuentes, director general de ACNielsen España. “Si bien las nuevas tecnologías y medios como Internet o el teléfono móvil están jugando un papel cada vez más importante en la sociedad global, muchas decisiones de compra se basan firmemente en actitudes tradicionales de la cultura o el país. También es muy importante recordar que nada viaja más rápido que las malas noticias. Se estima que los consumidores comparten sus malas experiencias cinco veces más que las buenas. De ahí la importancia de tener un servicio de atención al cliente de la máxima calidad posible, pues sin duda es algo que se reflejará en las ventas y en la imagen general de la empresa”.
En España también funciona el boca-oreja
En nuestro país el 79% de los internautas participantes en el estudio declara confiar siempre o casi siempre en los consejos de otros consumidores. El 65% cree en la veracidad de la publicidad de los diarios; un 59% en la publicidad de la radio; el 57%, en la que aparece en las revistas; el 56% en la que sale por televisión; y un 40% en la emitida en los cines.
En todos estos medios convencionales los españoles confían ligeramente por encima que la media global del estudio, si bien no destacan especialmente en la credibilidad que tienen sobre la publicidad, pues son superados por numerosos países que demuestran mayor confianza en la veracidad de los anuncios.
Los porcentajes bajan significativamente en la confianza sobre la publicidad de Internet, aunque no en todos sus formatos. El 54% de los españoles que participaron en el estudio creen que pueden confiar en los sitios webs de las marcas, seis puntos menos que la media mundial; el 51% confían en la publicidad por e-mail con remitente conocido; el 57%, en las recomendaciones y valoraciones de internáutas colgadas en blogs y otros sitios; un 35%, en la publicidad de los buscadores; apenas el 23%, en los banners y enlaces; y sólo el 17% en los mensajes SMS a sus teléfonos móviles.
Los daneses, los que menos creen en la publicidad
Por países, los consumidores que más declaran confiar en la publicidad en general son los ya mencionados habitantes de Filipinas y Brasil, donde un 67% piensa que los anuncios dicen la verdad. Les siguen México, con el 66%; Sudáfrica, un 64%, y Taiwán, un 63%. En el extremo opuesto se encuentran Dinamarca, donde sólo el 28% piensa que la publicidad dice la verdad, Italia, con un 32%; Lituania, el 34%; Alemania, un 35%, y Letonia, el 38%..
También hay grandes variaciones en las distintas zonas del mundo sobre la confianza en los distintos tipos y medios de publicidad. Seis de los diez países que más confían en la publicidad “Boca-Oreja” se encuentran en Asia: Hong Kong, con un 93%; Taiwán, el 91%; Indonesia, el 89%; India y Corea del Sur, el 87%; y Filipinas, el 86%. El único país europeo entre los diez que más confianza tienen en la recomendación de sus conocidos es Irlanda, con un 84%. Y los que menos creen en este tipo de consejos también se encuentran en Europa, con Dinamarca, (62%) e Italia (64%) a la cabeza de los que menos confían en la recomendación directa.
Norteamérica destaca en la mayor confianza en las recomendaciones de otros consumidores expuestas en blogs y sitios de Internet similares, pues el 66% de los encuestados señala que creen habitualmente en dichos consejos. Le sigue Asia Pacífico, con el 62%; mientras Europa, con el 59%, se sitúa por debajo de la media global del 61%. Por países, la mayor confianza en este tipo de recomendaciones la manifiesta Corea del Sur, con el 81%; y Taiwán, un 76%; mientras la menor está en Finlandia, donde sólo el 35% de los encuestados piensa que son fiables.
Latinoamérica, la que más confía en la publicidad
Entre los medios convencionales, los latinoamericanos destacan por su mayor confianza en la publicidad en general, y los europeos se muestran los más escépticos. Así, el 81% de los latinoamericanos declaran creer los anuncios de los diarios, por el 63% de media global o el 53% que tiene de media en Europa. También son los que más confían en los anuncios de las revistas, con un 77%, por el 56% de media global, y el 46% de Europa, el continente donde menos se cree en los anuncios de éste medio.
Igualmente hay grandes diferencias en la credibilidad de la publicidad en televisión. Frente a la media global del 54% que confía en los spots de televisión, en Latinoamérica declaran creer en ellos el 74% de los encuestados; en Norteamérica baja al 64%; al 58% en Asia Pacífico; y sólo el 45% en Europa. En los anuncios de radio confían el 76% de los latinoamericanos; un 65% en Norteamérica; y el 45% de los europeos.
El Nielsen Global Survey se realiza cada seis meses sobre 26.486 usuarios de Internet de 47 países de Europa, Asia Pacífico, América y Oriente Medio. La conclusión más clara del estudio es que, incluso actualmente, la recomendación de otros consumidores es la fuente de información en la que más confían cuando se está decidiendo la compra de productos o servicios. También se puede comprobar que en pocos años los anunciantes han ampliado considerablemente sus posibilidades para hacer llegar a los consumidores sus mensajes con nuevas y variadas plataformas, si bien los medios más novedosos tienen todavía que ganarse una confianza similar a la que tienen los más tradicionales.
Sobre The Nielsen Company
The Nielsen Company es una compañía global de información y medios, líder en el mercado y con marcas reconocidas en el sector de información de mercados (ACNielsen), información de medios (Nielsen Media Research), ferias comerciales y publicaciones profesionales (Billboard, The Hollywood Reporter, Adweek). Esta compañía de titularidad privada está presente en más de 100 países. Sus sedes principales se encuentran en Haarlem (Países Bajos) y Nueva York (EEUU). Para más información visite www.nielsen.com
Sobre ACNielsen
ACNielsen, división de The Nielsen Company, es líder mundial en investigación de mercados y marketing. La empresa ofrece en más de 100 países de todo el mundo sus servicios de información y análisis de dinámicas de mercado, así como de comportamientos y actitudes de los consumidores. Los clientes de ACNielsen confían en sus productos propios de investigación, herramientas de análisis y servicios profesionales, para comprender los mercados competitivos, descubrir nuevas oportunidades, e incrementar los beneficios y resultados de sus campañas de marketing y ventas.
IMPORTANTE
Si necesita ampliar la información, solicitar datos concretos de algún país o aclarar algún detalle, puede ponerse en contacto con Elena Alonso. 91 377 72 00, o visitar la página www.nielsen.com
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