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Diseño y metodología:
Dirigido a detallistas modernos de hipermercados, supermercados y tiendas abiertas las 24 horas. Cuestionario estándar con una menor personalización. Se realiza en persona o mediante entrevista telefónica o en línea.
Cuestiones de marketing analizadas:
Gestión de las relaciones con el comprador y retención de éste.
- Valor, fidelidad y vulnerabilidad del comprador. Causas de la satisfacción y la fidelidad del comprador. Evaluaciones del comprador sobre servicios como, por ejemplo, el surtido de productos, seguridad y comodidad física, cajeros e instalaciones que ha visitado el cliente durante la realización de las compras. ¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles respectivamente?
- La comparación con la competencia, la segmentación del comprador y el análisis de valor para identificar las oportunidades de mejora empresarial.
Análisis resultantes:
- Indicadores clave del rendimiento en la “salud” del comprador, el compromiso y la vulnerabilidad con comparaciones frente a detallistas competidores clave u otras empresas.
- Causas de la satisfacción y fidelidad del comprador.
- Rendimiento obtenido por segmentos de compradores, por cadena de distribución, por marca o por aquellos considerados compradores fieles.
- Análisis del espacio competitivo en función de las prioridades de rendimiento y recursos estratégicos.
- Distribución táctica de recursos y análisis adicional basada en la mejora.
Trabaja con:
Shopper Trends, Supply Chain eQ™ y Employee eQ™.
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