| Fidelidad del consumidor |
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Es fundamental comprender la fidelidad del consumidor en el contexto del entorno competitivo en el que se encuentra una marca. Existe una gran cantidad de factores relacionados con la fidelidad del consumidor que se deben tener en cuenta como, por ejemplo:
- ¿Qué elementos proporcionan fidelidad hacia una marca, categoría o cadena?
- ¿Qué otros productos y marcas compran los consumidores?
- ¿Cuáles son las categorías o marcas que atraen a los consumidores hacia un establecimiento?
- ¿Cómo afectan el precio y la promoción a la fidelidad al establecimiento?
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Nielsen puede ayudar
Panel de consumidores
Obtenga la información clave sobre la actitud de compra de los consumidores de un panel de hogares representativo con Homescan para permitir la segmentación de los consumidores según la fidelidad, conocer el grupo competitivo y llevar a cabo estrategias para conseguir la fidelidad de los consumidores. Más información.
Consumer Research
A través de la gama eQ de servicios, podemos ayudarle a identificar la equidad y vulnerabilidad del consumidor , señalándole las causas de la satisfacción y la fidelidad. Puede estudiar las evaluaciones de los consumidores para los distintos servicios a nivel de los principales "puntos de toque" y desvelar sus respectivas fortalezas y debilidades, para determinar las prioridades de asignación de recursos. Esto permite la segmentación de los consumidores, los análisis de valor y los estudios comparativos de las fortalezas y debilidades de la competencia.
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